Laatst bijgewerkt: 2025
Exceptionalelite biedt digitale diensten zoals website ontwikkeling, redesign en onderhoud. Omdat onze diensten op maat worden geleverd en direct na levering beschikbaar zijn, gelden er specifieke voorwaarden voor annulering en terugbetaling.
Dit retourbeleid legt uit onder welke omstandigheden u een opdracht kunt annuleren en hoe we omgaan met terugbetalingen.
Als u een opdracht annuleert voordat we zijn begonnen met de ontwikkeling, kunt u de opdracht kosteloos annuleren. Eventuele voorschotten worden volledig terugbetaald binnen 14 werkdagen.
Annulering moet schriftelijk worden gemeld via e-mail naar info@exceptionalelite.world. Na ontvangst van uw annuleringsverzoek bevestigen we de annulering binnen 2 werkdagen.
Als u een opdracht annuleert nadat de ontwikkeling is gestart, worden alleen de kosten in rekening gebracht voor het werk dat daadwerkelijk is uitgevoerd tot het moment van annulering.
We maken een overzicht van de geleverde werkzaamheden en eventuele resterende betalingen worden binnen 14 werkdagen terugbetaald. Eventuele voorschotten worden verrekend met de kosten voor uitgevoerd werk.
Als de kosten voor uitgevoerd werk hoger zijn dan het betaalde voorschot, dient u het verschil te betalen. Als het voorschot hoger is dan de kosten voor uitgevoerd werk, ontvangt u het verschil terug.
Na levering en acceptatie van een project kunnen digitale diensten niet worden "teruggegeven" zoals fysieke producten. Echter, als er sprake is van niet-naleving van de overeengekomen specificaties of als de geleverde dienst niet voldoet aan de overeengekomen kwaliteit, werken we samen aan een oplossing.
Binnen 14 dagen na levering kunt u schriftelijk aangeven als de geleverde dienst niet voldoet aan de overeengekomen specificaties. We zullen dan samenwerken om de problemen op te lossen of een passende oplossing te vinden.
Voor doorlopende onderhouds- en supportdiensten kunt u uw abonnement of overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. De opzegging moet schriftelijk worden gemeld.
Na opzegging blijven de diensten beschikbaar tot het einde van de opzegtermijn. Eventuele vooruitbetaalde bedragen voor periodes na de opzegtermijn worden naar rato terugbetaald.
Als u recht heeft op terugbetaling, verwerken we deze binnen 14 werkdagen na bevestiging van uw annuleringsverzoek of na vaststelling van het terug te betalen bedrag.
De terugbetaling wordt gedaan naar hetzelfde betaalmiddel of bankrekeningnummer dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Als dit niet mogelijk is, nemen we contact met u op om een alternatieve terugbetalingsmethode te bespreken.
Eventuele transactiekosten of bankkosten die verband houden met de terugbetaling zijn voor rekening van Exceptionalelite.
Als u niet tevreden bent met onze diensten of als er een geschil ontstaat, raden we u aan om eerst contact met ons op te nemen. We streven ernaar om alle geschillen in goed overleg op te lossen.
Als we er samen niet uitkomen, kunt u een klacht indienen. We behandelen alle klachten serieus en streven ernaar om binnen 14 werkdagen een reactie te geven.
We kunnen dit retourbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. We raden u aan dit retourbeleid regelmatig te bekijken.
Wijzigingen zijn van toepassing op nieuwe opdrachten die na de publicatie van de wijzigingen worden geplaatst. Voor bestaande opdrachten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van plaatsing van de opdracht.
Voor vragen over dit retourbeleid, annuleringen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: info@exceptionalelite.world
Telefoon: +31622368232
Adres: Maria van Oosterwijckstraat, 2631 BP Nootdorp, Netherlands
We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op uw vragen of verzoeken.